안녕하세요, 복지뱅크입니다!

이번 카드뉴스에서는 

2024년 장애인차별금지법 이행 실태조사 결과를 소개합니다.

“키오스크와 모바일 앱, 장애인은 어떻게 쓰고 있을까요?”

2026년 1월 28일부터 

무인정보단말기(키오스크)에 대한 정당한 편의 제공이 의무화됩니다.

이를 앞두고 현재 장애인의 정보 접근성 수준을 

파악하기 위해 조사가 실시되었습니다.

먼저 기관의 인식과 노력인데요 !

조사 대상 기관의 93.8%는 차별 행위를 인지하고 있었습니다.

또한,

편의시설 구축(72.1%)

장애인 응대 매뉴얼 교육(66.0%)

등 노력을 기울이고 있는 것으로 나타났습니다.

그렇다면, 장애인 당사자의 인식과 경험은 어떨까요?

장애인 당사자의 법률 인지율은 51.1%로,

 기관 인지율(78.7%)보다 낮았습니다.

또한 키오스크 이용자 중 44.8%는 

직원에게 직접 주문하는 방식을 더 선호했습니다.

이유는 “쓰기 불편해서”가 가장 많았습니다(37.9%).

키오스크와 모바일 앱을 활용하면서 

가장 큰 어려움은 

무인주문기 이용이었고, 

전체 응답자의 80.1%가 불편을 경험했습니다.

민원을 제기하는 가장 큰 이유는 편의 기능 부족(64.3%)이었습니다.

휠체어 이용자: 공간 부족(69.2%)

시각장애인: 위치 확인 장치 부재(64.6%)

또한 주문이 늦어져 주변 시선이 

부담된다는 응답도 54.0%로 나타났습니다.

이러한 어려움을 개선하기 위해

기관 중 38.0%는 무인정보단말기 개선 계획을 가지고 있으며,

그중 75.5%는 기기 교체·업데이트를 주요 과제로 꼽았습니다.

장애인 당사자는 차별 예방을 위해 

범국민 인식 개선 노력(45.4%)이 가장 필요하다고 답했습니다.

장애인의 정보 접근성 보장은 

권리이자 사회적 책임입니다.

이번 조사 결과가 더 나은 변화를 

만들어가는 출발점이 되기를 바랍니다. 

지금까지 복지뱅크였습니다 :)

보건복지부 보도자료의 

2024년 장애인 차별금지법 이행 실태조사 결과발표가

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